Annulering en terugbetalingen

Een beplantingsplan van Borderwerk is digitale inhoud die onmiddellijk na betaling beschikbaar wordt gesteld.

Wanneer je bij de aankoop vraagt om de levering onmiddellijk te starten, stem je uitdrukkelijk in met de onmiddellijke levering van het digitale plan en erken je dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt zodra de levering is gestart, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toelaat.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer het geleverde plan niet overeenstemt met wat je redelijkerwijs van Borderwerk mag verwachten.

Je hebt 14 dagen na aankoop de tijd om een terugbetaling te vragen voor een plan dat overeenstemt met de keuzes die je hebt ingegeven, bijvoorbeeld omdat je achteraf van gedachte verandert over de stijl, kleur of samenstelling. Deze termijn loopt vanaf de dag dat je bestelling voltooid is.

Vraag je terugbetaling aan via paddle.net, de klantenportal van onze Merchant of Record Paddle. Log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld en volg de stappen voor je bestelling. Paddle beoordeelt en verwerkt het verzoek.

Is je plan door een technische fout niet geleverd, niet toegankelijk of vertoont het een gebrek waardoor het niet overeenstemt met de overeengekomen dienst? Neem dan contact met ons op via jonas.seuntjens@northforge.be. We proberen het probleem in eerste instantie op te lossen, bijvoorbeeld door het plan opnieuw te genereren of te corrigeren.

Als een passende oplossing niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden aangeboden, kun je recht hebben op een prijsvermindering of terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

Een persoonlijke voorkeur alleen geeft, buiten de 14-dagentermijn, geen automatisch recht op terugbetaling wanneer het geleverde plan overeenstemt met de keuzes en informatie die je tijdens de configuratie hebt opgegeven. De herwerkingen die bij je plan horen, zijn een productkenmerk waarmee je zulke voorkeuren vrijblijvend kunt bijsturen; ze komen niet in de plaats van je wettelijke rechten.

Neem contact op via jonas.seuntjens@northforge.be en vermeld het e-mailadres waarmee je hebt besteld en, indien beschikbaar, je bestelnummer. Je kunt een probleem ook melden bij je bestelling op Mijn tuin.

Onze betalingen worden verwerkt door Paddle, onze Merchant of Record.

Terugbetalingen worden, wanneer ze verschuldigd of toegekend zijn, via Paddle verwerkt en teruggestort via het oorspronkelijke betaalmiddel. Voor de betaalafhandeling gelden de Paddle Buyer Terms.

Niets in dit beleid beperkt de dwingende rechten die je als consument hebt volgens het Belgische en Europese consumentenrecht.

Meer over je aankoop lees je in de algemene voorwaarden.